TROCA/DEVOLUÇÃO

Aqui você encontra informações sobre a política de troca e devolução da Mr. Jots, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.


Muita atenção, ok?! Nós queremos te ajudar a resolver o seu problema da melhor forma possível.


O processo de troca ou devolução do produto deverá ser feito através de contato prévio conosco pela comunicação eletrônica junto ao e-mail contato@mrjots.com.br, onde o cliente deverá informar:


  • Nome completo;

  • CPF;

  • Endereço;

  • Descrição do produto;

  • Data da compra;

  • Meio de pagamento utilizado;

  • Valor da compra;

  • Motivo pelo descontentamento com o produto.


O consumidor deve ficar ciente que o produto deve ser devolvido sem nenhum tipo de danificação, arranhões, ou quaisquer danos que impossibilitem a sua comercialização. 


A troca ou devolução só será realizada juntamente com a presença da nota fiscal.


Especificações:


Troca ou devolução por arrependimento (sem defeito do produto):

Prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto. 

  • Frete por conta do cliente.

  • O valor será estornado depois que recebermos o produto e fizemos a conferência.


Troca ou devolução (com defeito do produto OU erro da empresa):

(BASE LEGAL: Artigo 18, §1 e artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor)


O prazo para resolver o problema é de 30 dias. Se ele for ultrapassado (independentemente do motivo), o cliente tem direito de escolher as seguintes alternativas:

  • Fazer uma substituição do item por outro similar que esteja em perfeitas condições de uso;

  • Receber a restituição do valor pago após a conferência do produto;

  • Ter o abatimento proporcional do preço, se decidir ficar com a mercadoria.

  • Frete por conta da empresa Mr. Jots.


Direito de arrependimento:

(BASE LEGAL: Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor)


O cliente pode se arrepender da compra e fazer a devolução no prazo de 7 dias. Esse período começa a partir do momento em que o item for recebido. Além disso, para se enquadrar nessa regra, o produto não precisa, necessariamente, ter defeito ou vício de qualidade ou quantidade.


  • O frete é por conta do cliente.

  • O valor será estornado depois que recebermos o produto e fizemos a conferência.